和烏克蘭總統學溝通表達

這幾天很多人,包含我,都被烏克蘭總統澤連斯基圈粉了。他的溝通表達能力和對人性的掌握都非常傑出,不難想像為什麼當初他可以素人當選,而現在也表現出超凡的領導力。他的表達有幾個特點很值得我們學習:
 

1. 人味

俄國普丁的講話方式就是傳統硬梆梆的古板文,「自古以來烏科蘭就屬於俄羅斯…我們同文同種…」, 只想用舉證的方式說服人,很顯然沒有人買單。
 
烏克蘭總統總統就聰明多了,沒有陷入跟普丁辯論歷史文化種族的陷阱。他說服大家共同作戰的方式不是說「大丈夫要保衛國家」「國家有規定18-40要服役」, 或是辯論「烏科蘭早就獨立了」(有提到,但比重不是最大)。

相反的,他直播自己跟一級官員穿便服站在烏克蘭街頭,說「我在這裡, aaa這在裡,bbb在這裡,ccc在這裡,我們都在這裡, 我們不會離開,會和你們一起奮戰到最後,我們會獲得最後的勝利」
 
不像俄國的論述角度是客觀疏離,烏克蘭總統總統講話很有人味,用了很多人名和當地的地名,還有大量使用「我」、「我們」,很容易勾起他的TA(烏克蘭人民)的連結。
 

2.善用對比結構

烏克蘭總統的演講很常出現對比結構,句子的張力很強。
 
當他提到,美國提議將他撤離但他拒絕,如果只是平鋪直述說「美國提議撤離,但我拒絕」, 這很沒有張力。
但他的說法是「我需要的是軍火,不是便車」, 結果廣為流傳
 
他在3/1在歐盟上的演講也經典:歐盟有烏克蘭肯定會更強大,但烏克蘭沒有歐盟只能孤軍奮鬥
“With us, the European Union will definitely get stronger. Without you, Ukraine will be alone”

對比結構更彰顯出主要訴求,也讓普通敘述變成金句!
 

 3.勇敢開口, 具體要求

他的演講末端常有明確的”call to action”, 這也是行銷常見的要素,告訴聽眾你要他們做什麼。
 
他的求助一直都很具體,從一開始要求將俄國剔除SWIFT, 後來要烏克蘭上空禁行,沒有停留在很空泛的「救救烏科蘭」之類的口號。
 
而且他沒有講一次不成功就放棄,不斷不斷重申他需要什麼東西,為什麼需要,要不到會怎麼樣,是架構很完整的論述,所以很有說服力。
 

4. 頻率高、管道多、方式靈活

他近乎每天直播,而且管道多元。政府在多種社群媒體發動連署,也發行NFT,發起各種募款,連加密貨幣都有。 政府背後彷彿有個行銷團隊,展現快速改變的適應力。
 

結論:溝通表達是努力的放大器

一個人再怎麼厲害都只有一個人。如果烏克蘭總統只是一個很會打戰的士兵,就算是以一擋百的葉問,或百發百中的神槍手,恐怕也難以帶領烏科蘭撐到現在。
 
但因為他強大的溝通力,除了團結自身國民,連移民海外的都可以招回來,也撼動很多國家從冷漠到支援,幫助烏克蘭以小搏大。
 
溝通表達的重要性和影響力,澤連斯基做了最佳示範!

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