在一個客戶公開會議中，台下有觀眾表達直白地反對想法。
我覺得觀眾是對的，但如果當場直接附和外人，或對客戶直言「你錯了」，不僅手腕粗糙，沒有顧及客戶感受，也可能損傷職途。
若是裝傻，任由客戶往錯誤方向發展，則有違科學家追求真理的操守，也有失幕僚本份。
飯碗和真理怎麼兩全？
顧問業要專業也吃個性
顧問業是「專業服務業」，需要專業，也需要服務。最高目標是客戶開心，而把事情做好只是一部分途徑，卻不是全部。
因此顧問業的招募很重視個性，要能面對各種人和想像不到的情景，可以在狹窄的鋼索上前進，最後達成目標。是否具有這種個性特質可說是顧問業面試中的衡量重點。
這一行對專業和對人情世故都有高要求，並不是每一個有專業硬實力的人都能勝任，是很吃個性的工作。
工作和良心都要兼顧
我思考一下，在私下場合淡淡的對客戶提出。
「剛剛你跟A的討論，讓我發現你們對Ｑ的定義不一樣。
A指的是xxx, 而你說的其實是yyy。
在我過去的經驗，某某界在提到Q時通常是假設xxx，
但你說的也很有道理，yyy也很重要。
如果你想深究的其實是yyy，或許我們可以在文件一開始就定義Q，
或是用不一樣的字避免誤會，你覺得如何呢?」
在一番討論後，最後客戶自己決定其實觀眾是對的，
我也安全下莊😎
兩難溝通關鍵
這次能全身而退有三個關鍵與你分享
1. 避免直接對立：
對立是外人和客戶，而不是我和客戶，這個分際很重要。
2. 拉高格局：
釐清對立癥結，把雙方意見對立，變成局部情景差異。我們都有共同目標，只是針對一些細節的認知不一樣
3. 幫忙找個台階下:
提出一個第三方案，讓兩者共存。
幕僚的甘與苦
古人說「伴君如伴虎」，和有生殺大權的人貼身工作，可以快速擴張人脈增廣見識，但同時也危機四伏。那為什麼我選擇這條路呢？因為我瞭解自己，知道幕僚是最能發揮我的策略能力，快速最大化我的影響力，同時顧及需要很需要空間多愁善感的人體質，避免直接承受太多複雜人際壓力的職位。
如果是你，你會怎麼做呢? 歡迎分享你的向上管理撇步，或兩難溝通協調經驗。
