兩難溝通協調術:如何告訴客戶/長官你錯了,並且全身而退

在一個客戶公開會議中,台下有觀眾表達直白地反對想法。

我覺得觀眾是對的,但如果當場直接附和外人,或對客戶直言「你錯了」,不僅手腕粗糙,沒有顧及客戶感受,也可能損傷職途。

若是裝傻,任由客戶往錯誤方向發展,則有違科學家追求真理的操守,也有失幕僚本份。

飯碗和真理怎麼兩全?

顧問業要專業也吃個性

顧問業是「專業服務業」,需要專業,也需要服務。最高目標是客戶開心,而把事情做好只是一部分途徑,卻不是全部。

因此顧問業的招募很重視個性,要能面對各種人和想像不到的情景,可以在狹窄的鋼索上前進,最後達成目標。是否具有這種個性特質可說是顧問業面試中的衡量重點。

這一行對專業和對人情世故都有高要求,並不是每一個有專業硬實力的人都能勝任,是很吃個性的工作。

工作和良心都要兼顧

 

我思考一下,在私下場合淡淡的對客戶提出。

「剛剛你跟A的討論,讓我發現你們對Q的定義不一樣。

A指的是xxx, 而你說的其實是yyy。

在我過去的經驗,某某界在提到Q時通常是假設xxx,

但你說的也很有道理,yyy也很重要。

如果你想深究的其實是yyy,或許我們可以在文件一開始就定義Q,

或是用不一樣的字避免誤會,你覺得如何呢?」

在一番討論後,最後客戶自己決定其實觀眾是對的,

我也安全下莊😎

兩難溝通關鍵

這次能全身而退有三個關鍵與你分享

1. 避免直接對立:

對立是外人和客戶,而不是我和客戶,這個分際很重要。

 

2. 拉高格局:
 

釐清對立癥結,把雙方意見對立,變成局部情景差異。我們都有共同目標,只是針對一些細節的認知不一樣

3. 幫忙找個台階下:

提出一個第三方案,讓兩者共存。

 

幕僚的甘與苦

 古人說「伴君如伴虎」,和有生殺大權的人貼身工作,可以快速擴張人脈增廣見識,但同時也危機四伏。那為什麼我選擇這條路呢?因為我瞭解自己,知道幕僚是最能發揮我的策略能力,快速最大化我的影響力,同時顧及需要很需要空間多愁善感的人體質,避免直接承受太多複雜人際壓力的職位。

如果是你,你會怎麼做呢? 歡迎分享你的向上管理撇步,或兩難溝通協調經驗。

DR. KATHERINE
Scientist/ Career Coach
我是研究水母的海洋學家,現職環境數據科學。 這個部落格分享表達和說服技巧,學術轉業界的職涯心得,以及職業婦女和移民的甘苦。 這是我在海海人生中的母體力學。

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